Para quem atende com horário marcado

Ela pede desconto, some depois do preço e quer reservar sem sinal. Saiba exatamente o que responder.

Mais de 60 respostas prontas para as conversas do seu atendimento. Firmes no seu preço, simpáticas com a cliente e escritas no seu tom.

Quero saber o que responder

Acesso imediato · abre no seu celular · copie, adapte e envie

Nossa, ficou caro. Faz mais barato?
Esse é o valor do serviço completo. O que dá pra fazer é uma versão mais curta, que cabe melhor agora. Quer ver?
Quero sim! Me manda que eu já marco.

Quantas dessas situações já aconteceram com você essa semana?

  • "Quanto fica?" e aí fica só o visualizado
  • "Faz mais barato?"
  • "Me encaixa hoje?"
  • "Vou chegar só 20 minutinhos atrasada."
  • "Depois te mando o sinal."
  • "Não vou conseguir ir. Posso remarcar?"
  • "Vou ver e te aviso."

Você sabe escrever. O que muda o resultado é ter a resposta certa na mão na hora: a que mantém a cliente e mantém as suas regras de pé.

Cada uma dessas conversas vale um horário na sua agenda.

  • Ela pede descontoe a resposta certa mantém o seu preço com ela saindo satisfeita.
  • Ela quer reservar sem sinale a resposta certa transforma interesse em horário pago.
  • Ela perguntou o preço e sumiue a mensagem certa reabre a conversa com você no controle.
  • Ela avisa que vai atrasare a resposta certa protege a cliente seguinte sem criar atrito.
  • Ela cancela em cima da horae a resposta certa já reagenda e ocupa a vaga.

Ter uma forma pronta de responder é o que mantém o seu preço, a sua agenda e a sua educação na mesma frase.

Quatro passos, e a resposta sai pronta em vinte segundos.

  1. Identifique a situação. Preço, desconto, atraso, sinal, cancelamento, encaixe.
  2. Entenda o que está em jogo. O que cada resposta ensina a cliente a fazer da próxima vez.
  3. Escolha a mensagem. A curta ou a mais calorosa.
  4. Adapte ao seu jeito. Nome, serviço, tom de voz.

Cada situação ocupa uma página só, com os seis campos sempre na mesma ordem. Você abre, lê e manda.

Veja como funciona na prática.

Três páginas do material, do jeito que você vai abrir no celular. Arraste para o lado.

M1 · Preço e descontoFicha 03

Pediu desconto depois de ouvir o preço

O que ela mandou

"Nossa, ficou caro. Não consegue fazer mais barato não?"

O que quase todo mundo responde

"Consigo fazer por R$ 20 a menos, só pra você."

Por que isso custa caro

Você acabou de ensinar que o seu preço tem gordura. Na próxima ela pede de novo, e com razão.

Resposta curta

"Esse é o valor do serviço completo. O que dá pra fazer é montar uma opção mais curta que cabe melhor agora. Quer que eu te mostre?"

Resposta mais calorosa

"Entendo, e obrigada por falar direto comigo. Esse valor eu mantenho porque é o que o serviço leva de material e de tempo. Mas consigo te montar uma versão mais simples, que sai bonita do mesmo jeito. Te mando as duas?"

O que trocar
  • "serviço completo" pelo nome do seu serviço
  • sem opção mais barata, ofereça outra data em vez de outro preço
M1 · Preço e descontoFicha 02

Perguntou o preço, visualizou e não respondeu

O que ela mandou

"Quanto fica o alongamento?"

Você respondeu o valor. Visualizado ontem às 14h. Nada desde então.

O que quase todo mundo responde

"Oi, você chegou a ver minha mensagem?"

Por que isso custa caro

Perguntar se ela viu entrega uma saída fácil: "vi sim", e acabou a conversa. Você gastou a sua única cutucada numa pergunta que não abre nada.

Resposta curta

"Oi, Camila! Passando pra avisar que quinta às 15h ainda tá aberto. Se quiser, eu seguro até amanhã de manhã. Se não for agora, é só me chamar quando der."

Resposta mais calorosa

"Oi, Camila! Lembrei de você porque abriu um horário na quinta às 15h, que era mais ou menos o que você tinha perguntado. Consigo segurar até amanhã de manhã. Se não for esse o momento, tudo bem mesmo."

O que trocar
  • "quinta às 15h" pelo horário que você tem de verdade
  • se ela não responder esta, não mande uma terceira
M2 · Agendamento e sinalFicha 13

Quer reservar o horário sem pagar sinal

O que ela mandou

"Pode deixar marcado pra mim? Eu pago tudo lá no dia."

O que quase todo mundo responde

"Pode sim! Deixei anotado aqui."

Por que isso custa caro

Horário anotado sem sinal não é reserva, é torcida. Se ela não vier, o prejuízo é inteiro seu: você recusou outra pessoa e não tem de quem cobrar.

Resposta curta

"Consigo segurar pra você com o sinal de R$ 30, que depois abate do valor total. Assim que cair, eu já bloqueio a quinta às 15h no seu nome."

Resposta mais calorosa

"Vou te explicar rapidinho como eu trabalho. O horário fica reservado quando entra o sinal de R$ 30, e ele abate do valor no dia. Sem isso eu deixo como interesse e sigo oferecendo. Se você mandar hoje, a quinta às 15h já fica sua."

O que trocar
  • o valor do sinal, o dia e o horário
  • não cobra sinal? troque por confirmação com prazo

Mais de 60 respostas organizadas pelas situações que acontecem no seu atendimento.

  • preço e orçamento
  • desconto
  • agendamento
  • sinal
  • atrasos
  • encaixes
  • cancelamento
  • remarcação
  • clientes que somem
  • reativação
  • pós-atendimento
  • avaliações e indicações

São 80 páginas em 7 módulos. No fim, um índice de situações com o número da página, para você achar a sua em segundos.

Abertura do módulo de preço e desconto Página de uma ficha de situação Sumário dos sete módulos Outra ficha de situação

Feito para quem atende cliente com horário marcado.

  • manicure e nail designer
  • lash designer
  • sobrancelhas
  • cabeleireira
  • esteticista
  • depiladora
  • maquiadora
  • outros serviços de beleza

Use as situações que acontecem no seu negócio e adapte ao seu jeito de falar. Cada ficha já mostra o que trocar.

Além do Agenda sem Prejuízo, você recebe:

Capa do bônus Política de Agenda Profissional

Política de Agenda Profissional

Três políticas prontas para copiar e mandar no primeiro contato. As regras já combinadas antes de dar problema.

R$ 29vai junto

Capa do bônus Cliente que Some

Cliente que Some

Dezoito mensagens para retomar quem parou de responder, na ordem certa e na hora certa.

R$ 27vai junto

Capa do bônus Horários Vagos

Horários Vagos

Vinte mensagens para ocupar o buraco de hoje à tarde sem baixar o seu preço.

R$ 19vai junto

Capa do bônus Cartões Copiar e Enviar

Cartões Copiar e Enviar

Quarenta cartões, uma mensagem por tela. Copia e manda com a cliente ainda na cadeira.

R$ 17vai junto

Os quatro bônus somam R$ 92. Nenhum deles é vendido separado.

Os cinco materiais juntos, hoje, por R$ 26,90.

Os 5 materiais juntos

Capa do Agenda sem Prejuízo
  • Agenda sem PrejuízoR$ 67
  • Política de Agenda ProfissionalR$ 29
  • Cliente que SomeR$ 27
  • Horários VagosR$ 19
  • Cartões Copiar e EnviarR$ 17
  • Valor totalR$ 159

Hoje você leva os cinco por

R$ 26,90à vista

Você deixa de pagar R$ 132

Quero as respostas por R$ 26,90

Pagamento por Pix ou cartão · acesso imediato por e-mail · abre no seu celular

"E se eu pedir uma resposta pra uma IA?"

Dá para pedir. A diferença está no que já vem pronto aqui:

  • o contexto do seu atendimento já montado, sem você explicar tudo de novo a cada conversa
  • o tom já calibrado entre firme e simpática, testado frase por frase
  • o aviso de qual resposta abre exceção que volta para te cobrar depois
  • duas versões escritas da mesma situação, a curta e a calorosa, prontas para escolher
  • a lista do que trocar para a mensagem sair com a sua cara

Você abre a situação, escolhe, adapta e envia. Com a cliente ainda esperando.

Selo de garantia de 7 dias

Teste no seu atendimento.

Você tem 7 dias a partir da compra para pedir o dinheiro de volta. Responde o e-mail da entrega escrevendo que quer o reembolso, e eu devolvo o valor.

Prazo do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Perguntas que chegam antes da compra

Serve para manicure?

Serve. As situações são de quem atende com hora marcada: preço, desconto, sinal, atraso, encaixe, sumiço. Onde está escrito "serviço", você troca pelo nome do que faz.

Serve para lash e sobrancelha?

Serve. Os módulos de sinal e de remarcação são os mais usados aí, porque o procedimento é longo e o horário perdido vale caro.

Posso editar as mensagens?

Pode, e é para isso que cada ficha termina com a lista do que trocar: nome, serviço, valor, prazo, horário. É o que faz a mensagem soar como você.

São mensagens automáticas?

Você continua no comando: escolhe a situação, copia a resposta e manda do seu WhatsApp, na hora que achar melhor.

Preciso instalar algum aplicativo?

Não precisa de nada. Os arquivos abrem direto no celular, no tablet e no computador.

Funciona no WhatsApp Business?

Funciona, e no WhatsApp comum também. As mensagens são texto: cole na conversa ou salve como resposta rápida.

Recebo na hora?

Recebe. O link chega no seu e-mail assim que o pagamento é confirmado. No Pix leva poucos minutos.

Dá pra usar com o meu jeito de falar?

Dá. Cada situação vem em duas versões, uma curta e uma mais calorosa. O último módulo é sobre adaptar mantendo o que faz a mensagem funcionar.

São quantas respostas, e por quanto?

São 60 fichas de situação no material principal, mais os quatro bônus, por R$ 26,90. Dá menos de R$ 0,45 por resposta.

Da próxima vez que uma cliente te colocar numa situação difícil, você já sabe o que responder.

Tenha a resposta pronta.

Quero saber o que responder

R$ 26,90 · acesso imediato · 7 dias de garantia